Año nuevo, retos nuevos
Estamos muy contentos de poder despedir este año 2014 con todos vosotros, nuestros lectores y clientes, los que habéis hecho posible que sigamos creciendo día a día y esforzándonos por ofreceros las técnicas de Mystery Shopping más novedosas y eficientes. Os damos las gracias de corazón, porque sois vosotros los que nos empujáis a que cada día busquemos para vosotros los mejores consejos, las mejores historias de motivación y superación, en resumen, lo mejor.
Recibimos la entrada de 2015 con mucha ilusión y esperanza, ya que ansiamos que sea tan satisfactorio, o incluso más, siempre se puede mejorar (y si no, que nos queda), que este año que se despide. Esperamos que sea un buen año para todos, lleno de nuevos retos y, sobre todo, que venga cargado de trabajo, algo que también será una buena noticia para todos.
Muchas han sido las noticias, consejos e historias de motivación que hemos compartido con vosotros, y por eso queremos mostraros a continuación una recopilación de las frases y consejos que más os han gustado.
-Conocer cómo es la experiencia de compra de tus clientes es una ventaja sobre tu competencia. Si decides invertir en mejorar el servicio a tus clientes los beneficios vendrán en forma de fidelización y en incremento de ventas. Experiencia de compra única
-Una vez acabada la visita, el mystery shopper rellena objetivamente todas las preguntas del cuestionario, clarificando al detalle las fortalezas y debilidades del servicio. Haciendo las cosas bien
-La satisfacción del cliente tiene que estar por encima de todo. Un buen servicio al mismo supone obtener una beneficiosa relación comercial o no. 10 reglas básicas de la atención al cliente
-Los clientes están dispuestos a gastar un 10% más por el mismo producto si se le ofrece un buen servicio. ¿Sabías qué?
-Sonreír es vida, es relax y, no solo para ti, sino que tu sonrisa proyecta positivismo, buen ambiente y afecta en ese mismo sentido a los de tu alrededor. La importancia de la sonrisa
-Mostrando una actitud cercana al cliente lograremos que se sienta cómodo y comprendido. Debemos transmitir al otro nuestra comprensión sin ambigüedades. Un concepto muy importante, la empatía
-El lenguaje corporal tiene un impacto de entre el 60 y el 80 por ciento a la hora de negociar y El 55% de la comunicación se basa en la expresión facial y corporal. La técnica del espejo
-Uno de los motivos por los que las personas no delegan en otras es, porque piensan que nadie como ellos va a realizar tan bien una tarea.Aprender a delegar
–“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan” –Steve Jobs Los Gurús hablan
-Un 62% de los consumidores abandonaría una tienda física en el caso de poder encontrar el mismo producto con descuento en Internet. Tiendas online vs tiendas físicas
-“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esté mirando” Henry Ford, sobre el liderazgo y los negocios
Esperamos que os hayan gustado nuestras frases y os deseamos que entréis en este nuevo año con mucha felicidad.
Feliz año nuevo de parte de todo el equipo de El Cliente Indiscreto.