Mystery para clínicas

Tiempos de espera en la cita telefónica, así como el tiempo de espera hasta ser atendido en la consulta, ¿la gestión es correcta?

El contacto directo con el paciente es un plus en la experiencia del cliente con la clínica. Por ejemplo, ¿se avisa con un mensaje de texto cuando tiene la cita?, ¿se menciona la fecha y hora?, etc.

El tema de la limpieza e higiene en este sector es fundamental, por eso debemos comprobar la correcta utilización de guantes nuevos después de cada paciente, de mascarillas, y otros utensilios correctamente esterilizados.

Las instalaciones de la clínica deben presentar un estado óptimo para recibir a los pacientes. ¿Está todo acogedor, limpio y en buenas condiciones?, ¿el mobiliario es cómodo?, ¿disponen de revistas o televisión para hacer más amena la espera?

El aseo personal de los empleados es parte fundamental de la imagen de la clínica, por eso deben mostrar un aspecto pulcro y cuidado.

Cada tratamiento tiene su propio protocolo. El paciente misterioso se informa y le hacen un pronóstico, luego nos lo comunican y con un estudio de mystery shopping comprobamos su correcto cumplimiento.

Es relevante conocer si todos los empleados van correctamente uniformados y llevan la acreditación de la clínica, en la cual debe poner su nombre y el cargo que ostenta.

Ante estos tratamientos se suelen ofrecer presupuestos cerrados y detallados, conoce si tus empleados ofrecen enviárselo por mail al cliente, si les explican detalladamente el proceso del tratamiento, si dan a conocer las tarifas o promociones, etc.

Tiempos de espera en la cita telefónica, así como el tiempo de espera hasta ser atendido en la consulta, ¿la gestión es correcta?

El contacto directo con el paciente es un plus en la experiencia del cliente con la clínica. Por ejemplo, ¿se avisa con un mensaje de texto cuando tiene la cita?, ¿se menciona la fecha y hora?, etc.

El tema de la limpieza e higiene en este sector es fundamental, por eso debemos comprobar la correcta utilización de guantes nuevos después de cada paciente, de mascarillas, y otros utensilios correctamente esterilizados.

Las instalaciones de la clínica deben presentar un estado óptimo para recibir a los pacientes. ¿Está todo acogedor, limpio y en buenas condiciones?, ¿el mobiliario es cómodo?, ¿disponen de revistas o televisión para hacer más amena la espera?

El aseo personal de los empleados es parte fundamental de la imagen de la clínica, por eso deben mostrar un aspecto pulcro y cuidado.

Cada tratamiento tiene su propio protocolo. El paciente misterioso se informa y le hacen un pronóstico, luego nos lo comunican y con un estudio de mystery shopping comprobamos su correcto cumplimiento.

Es relevante conocer si todos los empleados van correctamente uniformados y llevan la acreditación de la clínica, en la cual debe poner su nombre y el cargo que ostenta.

Ante estos tratamientos se suelen ofrecer presupuestos cerrados y detallados, conoce si tus empleados ofrecen enviárselo por mail al cliente, si les explican detalladamente el proceso del tratamiento, si dan a conocer las tarifas o promociones, etc.

Conoce cómo es la gestión de los tiempos de espera en la consulta hasta ser atendido o para coger una cita teléfonica.

Los temas relativos a la salud y en especial, los tratamientos de estética merecen ser manejados con mucha delicadeza y confidencialidad. ¿Se hace así realmente en tus clínicas?

La confianza y seguridad del cliente aumenta si se pone en manos de buenos profesionales. Por eso, es tan importante conocer si los empleados reconocen la experiencia del médico, si mencionan sus múltiples logros profesionales o comentan sus credenciales cuando toman la cita.

En la mayoría de clínicas se suele ofrecer una primera visita, en ocasiones gratuita, sin ningún compromiso para hacer un estudio previo al paciente y conocer las necesidades. ¿Sabes si tus empleados ofrecen esta cita?

Se trata de conocer la manera en la que los empleados venden el producto, si se adaptan a los criterios fijados por la clínica, si dan explicaciones con sentido y si aportan argumentos de valor a la hora de explicar los tratamientos.

Se trata de comprobar si se realiza el seguimiento establecido por la clínica. Por ejemplo, ¿se avisa al paciente con un mensaje de texto cuando tiene la cita?, ¿se menciona la fecha y hora?, ¿se contacta con el cliente pasados dos días del tratamiento para conocer su evolución?

Las instalaciones de la clínica deben presentar un estado óptimo y acogedor para recibir a los pacientes durante su espera. Por eso, es tan importante conocer si todo está limpio y en buenas condiciones, si el mobiliario es cómodo, si disponen de algún tipo de entretenimiento como revistas o televisión, etc.

Los empleados en cierto modo, son los que deben aportar seguridad y confianza al cliente e intentar que se sientan lo más cómodos posible con el tratamiento. Con un estudio de mystery shopper se analiza el trato que dan al público, si transmiten empatía, si les contestan con simpatía, si atienden sus dudas, si muestran interés por sus necesidades, o si están pendientes de solucionar cualquier incidencia que pueda surgir.

En especial, se comprueba si manejan la situación con delicadeza y respetan la confidencialidad del paciente en todo momento, no solo en cuanto al manejo de sus datos si no también en lo que se refiere a temas de privacidad mientras estén dentro de la clínica.

Habitualmente con este tipo de tratamientos se suele ofrecer un presupuesto cerrado y detallado, pero conoce si los empleados explican cada una de las tarifas que se incluyen en él, si ofrecen enviarlo por mail al cliente, si informan de los detalles del tratamiento, etc.

Los empleados deben informar adecuadamente al paciente sobre los servicios posteriores y adicionales al tratamiento principal. ¿Es correcta la gestión que hacen en tus clínicas?

Tiempos de espera en la cita telefónica, así como el tiempo de espera hasta ser atendido en la consulta, ¿la gestión es correcta?

El contacto directo con el paciente es un plus en la experiencia del cliente con la clínica. Por ejemplo, ¿se avisa con un mensaje de texto cuando tiene la cita?, ¿se menciona la fecha y hora?, etc.

El tema de la limpieza e higiene en este sector es fundamental, por eso debemos comprobar la correcta utilización de guantes nuevos después de cada paciente, de mascarillas, y otros utensilios correctamente esterilizados.

Las instalaciones de la clínica deben presentar un estado óptimo para recibir a los pacientes. ¿Está todo acogedor, limpio y en buenas condiciones?, ¿el mobiliario es cómodo?, ¿disponen de revistas o televisión para hacer más amena la espera?

El aseo personal de los empleados es parte fundamental de la imagen de la clínica, por eso deben mostrar un aspecto pulcro y cuidado.

Cada tratamiento tiene su propio protocolo. El paciente misterioso se informa y le hacen un pronóstico, luego nos lo comunican y con un estudio de mystery shopping comprobamos su correcto cumplimiento.

Es relevante conocer si todos los empleados van correctamente uniformados y llevan la acreditación de la clínica, en la cual debe poner su nombre y el cargo que ostenta.

Ante estos tratamientos se suelen ofrecer presupuestos cerrados y detallados, conoce si tus empleados ofrecen enviárselo por mail al cliente, si les explican detalladamente el proceso del tratamiento, si dan a conocer las tarifas o promociones, etc.

Conoce cómo es la gestión de los tiempos de espera en la consulta hasta ser atendido o para coger una cita teléfonica.

Los temas relativos a la salud y en especial, los tratamientos de estética merecen ser manejados con mucha delicadeza y confidencialidad. ¿Se hace así realmente en tus clínicas?

La confianza y seguridad del cliente aumenta si se pone en manos de buenos profesionales. Por eso, es tan importante conocer si los empleados reconocen la experiencia del médico, si mencionan sus múltiples logros profesionales o comentan sus credenciales cuando toman la cita.

En la mayoría de clínicas se suele ofrecer una primera visita, en ocasiones gratuita, sin ningún compromiso para hacer un estudio previo al paciente y conocer las necesidades. ¿Sabes si tus empleados ofrecen esta cita?

Se trata de conocer la manera en la que los empleados venden el producto, si se adaptan a los criterios fijados por la clínica, si dan explicaciones con sentido y si aportan argumentos de valor a la hora de explicar los tratamientos.

Se trata de comprobar si se realiza el seguimiento establecido por la clínica. Por ejemplo, ¿se avisa al paciente con un mensaje de texto cuando tiene la cita?, ¿se menciona la fecha y hora?, ¿se contacta con el cliente pasados dos días del tratamiento para conocer su evolución?

Las instalaciones de la clínica deben presentar un estado óptimo y acogedor para recibir a los pacientes durante su espera. Por eso, es tan importante conocer si todo está limpio y en buenas condiciones, si el mobiliario es cómodo, si disponen de algún tipo de entretenimiento como revistas o televisión, etc.

Los empleados en cierto modo, son los que deben aportar seguridad y confianza al cliente e intentar que se sientan lo más cómodos posible con el tratamiento. Con un estudio de mystery shopper se analiza el trato que dan al público, si transmiten empatía, si les contestan con simpatía, si atienden sus dudas, si muestran interés por sus necesidades, o si están pendientes de solucionar cualquier incidencia que pueda surgir.

En especial, se comprueba si manejan la situación con delicadeza y respetan la confidencialidad del paciente en todo momento, no solo en cuanto al manejo de sus datos si no también en lo que se refiere a temas de privacidad mientras estén dentro de la clínica.

Habitualmente con este tipo de tratamientos se suele ofrecer un presupuesto cerrado y detallado, pero conoce si los empleados explican cada una de las tarifas que se incluyen en él, si ofrecen enviarlo por mail al cliente, si informan de los detalles del tratamiento, etc.

Los empleados deben informar adecuadamente al paciente sobre los servicios posteriores y adicionales al tratamiento principal. ¿Es correcta la gestión que hacen en tus clínicas?

Los tiempos de espera al solicitar una cita teléfonica en este tipo de clínicas requiere de una gestión cuidada y correcta, al igual que los tiempos de espera en la consulta hasta que el paciente es atendido.

Los temas relativos a la salud y en especial, los tratamientos de fertilidad merecen una especial atención. Deben ser manejados con mucha delicadeza y confidencialidad, ¿es así realmente en tus clínicas?

Conocer las credenciales del doctor aumenta la confianza del paciente y en tratamientos de fertilidad, la seguridad crece si se pone en manos de buenos profesionales. Por eso, es muy importante conocer si los empleados destacan las credenciales cuando el cliente toma la cita, si reconocen la experiencia del médico, si mencionan sus múltiples logros profesionales o nos comentan su larga trayectoria en el sector.

En la gran mayoría de clínicas te invitan a una primera cita, en ocasiones gratuita, sin ningún compromiso para hacer un estudio previo al paciente y conocer sus necesidades. Con un estudio de mystery shopping, puedes saber si los empleados en la primera toma de contacto con el paciente ofrecen esta cita o no la mencionan.

En las clínicas de fertilidad, la manera de explicar el tratamiento al paciente es fundamental. Con un estudio de mystery shopping, se trata de conocer si los empleados aportan argumentos de valor, si se adaptan a los criterios fijados por la clínica, si dan explicaciones con sentido y bien detalladas, etc.

El seguimiento adecuado hacen sentir al paciente bien cuidado y especial. Por ejemplo, ¿se avisa con un mensaje de texto cuando tiene la cita?, ¿se menciona la fecha y hora?, ¿se informa a qué número de contacto deben llamar ante cualquier incidencia o imprevisto?

La espera de los pacientes en la clínica debe ser agradable y las instalaciones deben presentar un estado óptimo. Por ejemplo, sabes si la sala de espera es acogedora y cómoda, si está todo limpio y en buenas condiciones, si hay revistas o alguna pantalla de televisión para hacer más amena la espera, etc.

En este tipo de clínicas la profesionalidad del personal cobra especial relevancia, en especial los empleados son los que deben aportar seguridad y confianza al paciente para que se sientan lo más cómodos posible con el tratamiento. Deben manejar la situación con delicadeza y respetar la confidencialidad del paciente durante su estancia en la clínica.

Con un estudio de mystery shopping se analiza el trato que dan los empleados, si transmiten empatía y amabilidad, si se muestran atentos ante las dudas de los pacientes, si muestran interés por sus necesidades, si están pendientes de solucionar cualquier incidencia que pueda surgir, etc.

Conoces si tus empleados ofrecen un presupuesto cerrado y detallado al paciente que acude a la clínica, si explican detalladamente cada una de las tarifas que se incluyen en él, si proponen enviarlo por mail, etc.

El contacto directo con el paciente es un plus en la experiencia del cliente con la clínica. Por ejemplo, ¿se llama al paciente varios días después de la inseminación?, ¿se avisa con un mensaje de texto cuando tiene la próxima cita con el doctor?, ¿se recuerda que debe acudir a consulta para una revisión?, etc.

Es importante conocer si los empleados informan adecuadamente a los pacientes sobre los servicios posteriores y adicionales al tratamiento principal.