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Nos adaptamos a la actividad de tu empresa

Mystery para otros sectores

En El Cliente Indiscreto, te ofrecemos nuestros servicios de Mystery presencial, online o telefónico sea cual sea el sector de tu empresa. Nuestros servicios se adaptan a tus necesidades y conseguimos resultados a tu medida.

Desde 1999 hemos evaluado peluquerías, gimnasios, inmobiliarias, salones de juego, parques infantiles, discotecas, tiendas de mascotas, el sector financiero, herbolarios…

Nuestro compromiso es hacer que gracias a nuestra evaluación, el equipo de trabajo mantenga un alto nivel de motivación e implicación con la empresa sin importar cuál sea su actividad. Gracias a ello, podrá ofrecer un servicio al cliente óptimo que puede transformarse en beneficios económicos y aumento de las ventas.

Descubre qué puede hacer el Mystery Shopping por ti. ¡No esperes más!

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y equipamiento para el hogar

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y centros de estética

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de viajes

Supermercados

gestión

Farmacias

cómo se trabaja

Óptica

¿cómo se gestiona?

  • ¿Tus clientes son atendidos como merecen?
  • ¿Los empleados tratan de aconsejar al cliente adaptándose a las necesidades y aportando argumentos convincentes?
  • ¿El equipo comercial sigue el proceso de venta establecido dentro de la inmobiliaria?
  • ¿Muestran iniciativa para informar sobre las características del inmueble?
  • ¿Tienen un buen conocimiento de la zona donde está ubicado el piso/casa, y la orientación del mismo?
  • ¿Tus asesores son puntuales en las citas con los clientes?
  • ¿Se realiza el seguimiento de la venta?
  • ¿Te preocupa la fidelidad de los vendedores?
  • ¿Conoces bien a los competidores?
  • ¿Cuántos segundos pasan hasta que la llamada es contestada por el Servidor Vocal Interactivo?
  • ¿Cuántas etapas tiene que pasar en el SVI hasta que contesta el asesor?
  • ¿Se efectúa un «Return On No Answer»? (Se llama «Return On No Answer» a que te descuelgue un asesor e inmediatamente te pongan en espera otra vez)
  • ¿El asesor pregunta por las necesidades del cliente? ¿y por su predisposición para asumir riesgos?
  • ¿Recomienda alguna estrategia de inversión o algunos productos concretos?
  • ¿Cómo es la experiencia del cliente en cuanto al proceso de asesoramiento de la entidad?
  • ¿Ofrecen condiciones ventajosas especiales o algún descuento sobre condiciones estándar?
  • ¿Se cumple el protocolo de asesoramiento establecido por la entidad?
  • ¿El asesor insta al cliente a que firme un contrato o acuerdo?
  • ¿El asesor te ofrece algunas condiciones especiales ventajosas?
  • ¿La gestión telefónica es adecuada?¿En el establecimiento se responde el teléfono y se toman las citas en tiempo y forma adecuada?
  • ¿Los empleados ofrecen y dan las explicaciones oportunas del producto atendiendo a las necesidades del cliente?
  • ¿El equipo comercial sigue las normas establecidas para la venta?
  • ¿Realizan la venta del producto complementario y venta cruzada?
  • ¿Muestran iniciativa en mostrar modelos u ofrecer alternativas?
  • ¿Ofrecen posibilidades de financiación al cliente?
  • ¿Se realiza el seguimiento de la venta?
  • ¿Todas las etiquetas de los productos están en buenas condiciones?
  • ¿La limpieza y el orden es correcto en la zona de exposición?
  • ¿Aportan explicaciones acerca de los diferentes tipos de materiales? ¿y de las diferencias de precios entre modelos?
  • ¿Se entrega algún catálogo, folleto o similar?
  • Durante las explicaciones del empleado, ¿se ha mostrado convincente y seguro/a de lo que dice?
  • ¿La zona de aire y agua se encuentra en servicio, funcionando correctamente?
  • ¿Está el suelo y aceras de la zona de surtidores limpio? ¿y la zona de lavado y aspirado?
  • ¿Hay guantes a disposición de los clientes para repostar?
  • ¿Existe una iluminación adecuada en la zona de pista?
  • ¿Los accesos y salidas están claramente señalizados?
  • ¿La pista de repostaje se encuentra libre de obstáculos?
  • ¿Hay algún empleado para servir el combustible a los clientes?
  • ¿El empleado va identificado con su nombre? ¿presenta un aspecto general correcto y cuidado?
  • ¿Ofrece la posibilidad de llenar el depósito?¿y ofrece un producto superior al solicitado?
  • ¿Realiza su trabajo con agilidad, reduciendo al mínimo el tiempo de espera de los clientes?
  • ¿La tienda está limpia? ¿los productos bien expuestos y con el precio indicado?
  • ¿Ofrecen la tarjeta de fidelización de la estación de servicio?
  • ¿Pide el DNI para comprobar la identidad al realizar el pago con tarjeta de crédito?
  • ¿Los baños están limpios y bien mantenidos?
  • ¿La cafetería presenta un buen estado? ¿ orden correcto sobre las mesas y barra?
  • ¿La toma de citas por teléfono o internet funciona adecuadamente en tiempo y forma?
  • ¿Son puntuales en la atención cuando acudes con cita?
  • ¿Los empleados cumplen las normas de uniformidad e higiene?
  • ¿Los empleados respetan su intimidad?
  • ¿El interior del establecimiento está en buenas condiciones de limpieza y orden?
  • ¿Los cepillos están limpios sin cabellos de otros clientes?
  • ¿Los cabellos cortados se barren en cuanto terminan de cortar o como muy tarde, en cuanto se marcha el cliente?
  • ¿Aconsejan tratamientos y dan explicaciones según sus características de cabello y piel?
  • ¿Ofrecen de forma desinteresada productos complementarios?
  • ¿Los productos están adecuadamente expuestos?
  • ¿Los empleados muestran buena disposición al atender?
  • ¿Los empleados dan conversación al cliente para hacer la estancia más agradable, sobre temas relacionados con el cabello?
  • ¿Mencionan otros servicios que se ofrecen en ese establecimiento?
  • ¿Todos los empleados muestran en todo momento un comportamiento educado y profesional?
  • ¿En el escaparate hay diferentes ofertas y promociones de viajes?
  • ¿Los catálogos están adecuadamente expuestos?
  • ¿Hay catálogos disponibles para poder ojearlos mientras un cliente espera a ser atendido?
  • ¿Las mesas de los agentes están aceptablemente limpias y ordenadas?
  • ¿Ofrecen diferentes viajes que puedan adaptarse a las necesidades del cliente?
  • ¿Hablan de la diferencia de precios entre los diferentes viajes que ofrece?
  • ¿En general, demuestra conocimientos y aporta explicaciones completas sobre los viajes que ofrece?
  • Una vez el cliente muestra interés en un viaje en particular, ¿se ofrecen a cotizarme ese viaje en función de las fechas exactas en las que quiero realizarlo?
  • ¿Hablan acerca de las diferentes formas de pago disponibles?
  • ¿Toman nota de los datos personales, incluyendo teléfono y correo electrónico de los clientes?
  • ¿Ofrece catálogos para poder verlos tranquilamente en casa?
  • ¿Se cumple el proceso de venta establecido?
  • El aspecto del cash, ¿está limpio, bien iluminado y con sus elementos en buenas condiciones? (esto incluye el rótulo, la entrada, fachada, puerta, etc.)
  • ¿La cartelería de promociones y precios son legibles y están en buen estado?
  • ¿Están los carros de compra ordenados?
  • ¿Hay objetos sin colocar (cajas, palets vacíos, productos) que dificulten el paso?
  • ¿Las puertas del almacén están cerradas a la vista del cliente?
  • ¿Hay papeles, restos de envases, cartones, etc. desperdigados por el recinto del supermercado?
  • ¿El aspecto del personal es aseado y va vestido con el uniforme apropiado y limpio? ¿llevan algún cartel identificativo/porta nombres?
  • ¿Se diferencia siempre al encargado del resto de los compañeros?
  • ¿El empleado pregunta qué necesitas o en qué puede ayudar si se cruza con un cliente por el pasillo?
  • ¿Saben explicar con claridad al cliente dónde se encuentra ubicado el producto que está buscando dentro de la tienda?
  • ¿Acompañan hasta el lineal y ayudan al cliente encontrar el producto demandado?
  • ¿Los rótulos, carteles, folletos y demás material plv están visibles y bien ubicados dentro de la tienda?
  • ¿Las etiquetas pvp de los productos son legibles y no están deterioradas?
  • ¿Las cabeceras están con productos suficientes y bien organizadas?
  • ¿Las estanterías de los lineales están bien ordenadas, no existen huecos ni roturas de stock?
  • ¿Entregan el ticket de compra especificando el cambio en voz alta?
  • ¿Te ofrecen ayuda para trasladar la compra?
  • ¿ Los productos están adecuadamente expuestos (no deben estar mal apilados o caídos)?
  • ¿El mostrador / zona de caja están aceptablemente limpio y ordenado?
  • ¿Los empleados llevan identificación con su nombre a la vista?
  • ¿Muestran interés en conocer las necesidades del cliente?
  • ¿ Aportan explicaciones satisfactorias sobre los productos?
  • ¿Aconsejan o realizan alguna sugerencia entre las diferentes posibilidades?
  • ¿Ofrecen algún artículo complementario?
  • ¿Solicitan las recetas antes de efectuar el cobro?
  • ¿Se mantiene un orden correcto en el interior del establecimiento?
  • ¿El empleado muestra una expresión agradable durante la graduación?
  • ¿Mira a los ojos al cliente durante la graduación/ venta de gafas?
  • ¿Aporta explicaciones satisfactorias respecto a mi problema de vista?
  • ¿La atención ha sido pausada, personalizada y metódica, utilizando conmigo el tiempo necesario?
  • ¿Cuánto tiempo dura la graduación?
  • ¿Muestra interés en conocer las preferencias del cliente?
  • ¿Aporta explicaciones sobre los tipos de monturas? ¿y sobre los tipos de cristales?
  • ¿Ofrece interés en mostrar modelos y marcas?
  • ¿Aportan explicaciones sobre las diferencias de precios?