Tiendas online vs Tiendas físicas

No podemos negar que la expansión de Internet ha producido grandes cambios en nuestra sociedad, cambios sobre todo, que afectan a los consumidores y a cómo se enfrentan éstos ante la necesidad de cualquier producto. Ahora, una persona que quiera adquirir un nuevo producto, lo primero que hará será buscar en internet e informarse. De modo que en tan solo unos segundos podrá conocer todas las características del producto que necesita e incluso comparará precios en diferentes tiendas online y quizá se decida a comprar.

Teniendo en cuenta todo esto, podemos decir que las tiendas físicas, las de toda la vida, se encuentran ahora en un panorama en el que tienen más competencia que nunca, pues a su competencia física habrá que sumarle el gigante de Internet.

Así que, ¿deben los comerciantes adaptarse a este nuevo medio si quieren sobrevivir?, ¿Debemos diferenciar a los consumidores online de los consumidores offline?, ¿Qué ventajas ofrece una tienda online frente a una tienda física?.

Tiendas online:

Las principales ventajas que presentan las tiendas online es que ofrecen una mayor variedad de productos, le dan al consumidor diferentes tipos de pago y lo más importante de todo, se pueden permitir vender sus productos a precios más reducidos, ya que no presentan los grandes costes que acarrean mensualmente las tiendas de toda la vida, como por ejemplo el alquiler del establecimiento.

 – Un 62% de los consumidores abandonaría una tienda física en el caso de poder encontrar el mismo producto con descuento en Internet.

Con esta afirmación se concluye que consumidor on y off son el mismo tipo de consumidor, dependiendo del tipo de ofertas y ventajas el que compren en una tienda física o en una online.

Por otro lado, los grandes problemas que presentan las tiendas online, y que son los motivos por los cuales los consumidores abandonan sus carritos de compra, son los relacionados con los altos gastos de envío, los largos tiempos de espera y las dudosas políticas de devolución. Estos tres pilares son claves para que una tienda online funcione.

 – El 80% de los compradores online ha abandonado alguna vez un carrito de compra cuando ha visto el precio de los gastos de envío.

Tiendas offline:

En cuanto a las tiendas de toda la vida podemos decir que los consumidores valoran muy positivamente la atención al cliente que reciben, así como el trato personalizado y la amabilidad; estamos hablando en términos generales de confianza.

-El 81% de los consumidores confía más en una tienda física a la hora de hacer una compra.

Otro de los puntos a favor que tienen es que el cliente compra el producto y se lo lleva en el acto, no tiene que esperar entre 3 y 7 días para recibir el producto. Del mismo modo, las políticas y métodos de devolución son mucho más sencillas y claras para los consumidores.

Sin embargo los puntos negativos son aquellos que para las tiendas online son ventajas, las tiendas físicas no pueden disponer de un stock de productos tan amplio, los costes fijos aumentan y en consecuencia no pueden bajar sus precios para ser más competitivos y los métodos de pago se reducen.

-El 44% de los consumidores estaría dispuesto a aumentar sus compras en determinadas tiendas si ofrecieran la posibilidad de comprarlo online y recogerlo en a tienda física.

A modo de conclusión diremos que las empresas deberían poner todo su esfuerzo en adaptarse a las necesidades de los clientes y así poder satisfacer todas sus demandas. Por esta razón la tienda online será el complemento perfecto para una tienda física y viceversa, ya que los consumidores así lo demandan.