Inmobiliarias y Promotoras

¿Los empleados tratan de aconsejar al cliente adaptándose a las necesidades y aportando argumentos convincentes?
¿El equipo comercial sigue el proceso de venta establecido dentro de la inmobiliaria?
¿Muestran iniciativa para informar sobre las características del inmueble?
¿Tienen un buen conocimiento de la zona donde está ubicado el piso/casa, y la orientación del mismo?

Mystery para inmobiliarias y promotoras

Con El Cliente Indiscreto conocerás en profundidad la experiencia completa de un cliente que contacta con tu empresa para informarse sobre un inmueble. Conocerás cada paso de dicha experiencia; tiempo de respuesta a su solicitud, forma en que es tratado, información que recibe, manejo del material, muestra del piso piloto, si los empleados le aconsejan convenientemente y saben transmitir las bondades del producto en la forma en que establece la constructora o la promotora.

Evaluamos aspectos tan relevantes a la hora de adquirir un inmueble como si el personal tiene un buen conocimiento de la zona donde está ubicado el piso/casa y la orientación del mismo, la fidelidad de dichos vendedores o si realizan el posterior seguimiento de la venta. Incluso, podemos analizar a su competencia.

¡CONTACTA CON NOSOTROS YA!

PROCESO DE VENTA

se sigue en su empresa y funciona

SEGUIMIENTO DE LA VENTA

correctamente

ASESORES

puntuales en las citas

CLIENTES

atendidos como merecen

HABILIDADES COMERCIALES

y argumentos convincentes

LEADS

gestión adecuada

FORMACIÓN DEL PERSONAL

y conocimiento del piso/casa

MANEJO ADECUADO

del material

FIDELIDAD

de los vendedores

COMPETIDORES

los conocen

Cada empresa inmobiliaria o promotora es única y tiene su propia forma de hacer las cosas. A pesar de que el proceso es bastante similar en unas empresas inmobiliarias y otras, cada una tiene una identidad. Nosotros nos ocupamos de verificar que el proceso de venta se está siguiendo y funciona convenientemente.

Es fundamental contactar con el cliente unos días después de la visita. Nuestro evaluador dejará sus datos de contacto reales y se mantendrá localizable para poder evaluar si ha habido intento de contacto por parte de la inmobiliaria.

La puntualidad y formalidad de los asesores inmobiliarios de tu empresa es un valor muy importante a tener en cuenta, por eso es primordial analizar si realmente los asesores acuden en tiempo y forma a sus citas con los clientes.

La manera en la que los empleados atienden a los clientes determina en muchas ocasiones la toma de decisión final. Es muy importante evaluar si siguen los protocolos de venta establecidos desde la promotora o inmobiliaria para garantizar una respuesta positiva del potencial cliente.

Los asesores comerciales deben mostrar una gran iniciativa para informar sobre las características del inmueble y explicar detenidamente todos los detalles o particularidades de la vivienda, utilizando argumentos sólidos y convincentes con el fin de ofrecer la mayor información posible al cliente. ¿Se realizan estas acciones en su promotora o inmobiliaria?

La gestión adecuada en tiempo y forma de los leads que reciben la empresa es fundamental para un correcto seguimiento de la venta, con un programa de Mystery Shopping se analiza dicha gestión tanto desde el call center como desde la misma comercializadora.

Con un proyecto de Mystery podrás conocer si realmente las explicaciones facilitadas por los asesores sobre el inmueble tanto telefónicas como por mail como durante la visita presencial se ajustan a los estándares fijados por la empresa. Podrás comprobar si los asesores demuestran tener un buen conocimiento al respecto. Y si es necesario proporcionarles la formación necesaria.

Las comercializadoras disponen de diferente material de apoyo para la venta, como por ejemplo; Gafas 3D, maquetas, catálogos diversas muestras de azulejos, cristales, grifería, etc. Podemos evaluar el uso adecuado de estos materiales y por supuesto si se enseña el piso piloto.

Un tema muy importante es la fidelidad de sus vendedores; Es posible que cuando una vivienda suya no le encaje al 100% a un posible cliente el vendedor intente derivar la venta a una promoción ajena. Este tipo de información puede obtenerse con un programa de Mystery Shopping bien planteado.

Un análisis detallado de sus competidores en el sector inmobiliario, en muchas ocasiones, resulta muy interesante para su empresa; podrá comprobar qué tipo de servicio ofrecen, cuales son las condiciones económicas, su forma de trabajo, etc. Todo ello son cuestiones a tener en cuenta a la hora de establecer mejoras en su negocio para ser más competitivos en el sector.