MYSTERY SHOPPING: ¿POR QUÉ USARLO?
Añadimos un artículo más a nuestra sección “Conociendo el Mystery Shopping” para hablar de las distintas posibilidades que le otorga a una empresa contar con los servicios de dicha técnica y algunos ejemplos de lo que se puede medir con ésta.
¿Qué cosas pueden identificarse gracias al Mystery Shopping?
- Oportunidades de mejora en la organización.
- Las diferencias entre objetivos y realidad.
- Si los empleados están ofreciendo el producto correcto.
- Necesidades de formación del equipo.
- Los empleados más destacados.
- Puntos de referencia y retroalimentación positiva (feedback positivo) que animan a los que lo están haciendo bien a hacerlo aún mejor.
- Cómo lograr más venta complementaria.
- Cómo lograr empleados y clientes satisfechos.
- Oportunidades para crear un entorno de trabajo más seguro.
- Oportunidades para vender más y obtener más beneficio.
Estos son algunos ejemplos de lo que puedes medir con el mystery shopping:
- La correcta señalización
- Precios acordes a los estándares de la empresa
- Limpieza y orden del establecimiento
- Vestuario y uniformidad del equipo de trabajo
- Trato recibido (sonrisas, saludos, amabilidad, etc…)
- Conocimientos de productos y servicios por parte del personal
- Tiempos de espera y plazos de entrega
- La correcta ubicación de las promociones y merchandising
- La venta complementaria
- Argumentos de venta
- Atención ante quejas y reclamaciones
- Temperatura, fechas de caducidad, etc… de los alimentos
Otros artículos que te ayudarán a conocer en mayor profundidad el Mystery Shopping:
Mystery shopping: Proceso de evaluación
