¿Quiénes son los Mystery Shoppers?

Los mystery shoppers o evaluadores de mystery shopping son hombres y mujeres de diferentes tipos de edades. Éstos, a menudo, trabajan en diferentes tipos de trabajos; desde artesanos hasta ejecutivos de grandes empresas. Muchos evaluadores tienen su propio negocio, son estudiantes, jubilados, madres o padres que se toman un periodo de baja maternal/paternal, etc. La mayoría de ellos consideran el trabajo en mystery shopping como un complemento a su trabajo habitual (unos ingresos extra), o trabajan para varias empresas de mystery shopping consiguiendo mayor número de asignaciones (caso poco común).

Toda empresa seria de mystery shopping trabaja únicamente con evaluadores cuyo perfil se corresponde con la visita a realizar. Es decir, es importantísimo que sea un consumidor habitual del producto o servicio que ofrece el establecimiento que ha de evaluar. De no ser así, es posible que sea reconocido por los empleados, pues puede mostrar cierto desconocimiento sobre el producto. Por ejemplo, si una persona va a un concesionario a comprar una moto, y dice que habitualmente viaja en moto o se mueve por ciudad en dicho vehículo, puede delatarse cuando el vendedor le invite a subirse a alguna moto de la exposición. Si no tiene experiencia en subir en moto solo el hecho de subirse mal va a hacer que el vendedor piense que es un mystery shopper. Otro ejemplo: si una mujer visita una farmacia para que le aconsejen sobre leche de continuación para un bebé, es importante que esa mujer tenga nociones y experiencia suficiente para poder contestar a todas las posibles preguntas que puedan hacerle. En otras palabras, al margen de la formación que deben de tener los evaluadores, también deben estar familiarizados con el negocio/ sector en cuestión.

Así pues, la empresa proveedora de servicios de mystery shopping debe de analizar cómo son las características del cliente (género, edad, comportamiento, conocimientos previos, intereses, etc.) y contactar dentro de su equipo de evaluadores a quien mejor se adapte a dicho perfil, una vez seleccionado el evaluador, éstos reciben la pertinente formación. No obstante, no es necesario que el evaluador posea demasiada experiencia en la industria en cuestión a evaluar, pues no buscamos la opinión o juicio de un profesional sino que un consumidor habitual describa cuál ha sido su experiencia como cliente.

Requisitos para un evaluador de mystery shopping

Con el objetivo de no llamar la atención y poder ser tratado como un cliente normal, es importante que el evaluador o mystery shopper actúe como un cliente real y se muestre como lo haría normalmente. Antes de cada asignación, la empresa proveedora de servicios de mystery shopping debe de analizar cómo son las características del cliente (género, edad, comportamiento, conocimientos previos, intereses, etc.) para poder así instruir a los evaluadores de forma correcta y que no sean fácilmente reconocidos por los trabajadores debido a su forma de actuar.

Requerimientos para el Perfil del Evaluador

Ciertas visitas requieren que el evaluador sea ya cliente, otras requieren que el evaluador tenga ciertas características físicas y sociales, etc… En la mayoría de veces el evaluador no necesita poseer experiencia en la industria en cuestión con el propósito de poder actuar como un cliente normal. Poseer demasiada experiencia puede incluso ser un obstáculo, ya que el evaluador puede tener ideas preconcebidas de “como debería ser”.

Requisitos para ser evaluador en El Cliente Indiscreto:

-El evaluador debe tener tiempo libre para realizar visitas.

–El evaluador debe ser una persona observadora y capaz de retener información durante una visita.

-El evaluador debe expresarse de forma profesional y no cometer errores gramaticales.

– El evaluador debe de registrar información personal detallada en nuestra base de datos para permitir la asignación del evaluador adecuado a cada trabajo.


– Todos los evaluadores deben firmar un acuerdo que regula varios aspectos: derechos y obligaciones de los evaluadores, pagos, confidencialidad, etc. Por ejemplo toda la información obtenida en conexión con el trabajo es estrictamente confidencial y solamente puede ser compartida con el responsable del proyecto y el cliente.

Requerimientos relacionados con el comportamiento y personalidad del evaluador:

– Bueno siguiendo instrucciones


– Observador y meticuloso


– No ser una persona provocadora, crítica o difícil.


Antes de cada visita el responsable del proyecto comprueba que se cumplen los siguientes criterios:


– El perfil del evaluador se corresponde con el solicitado por el cliente


– El evaluador no conoce a ningún empleado de la empresa del cliente


– El evaluador no trabaja para la competencia del cliente

¿Estás interesado en ser mystery shopper de El Cliente Indiscreto?… Entra aquí y cumplimenta el formulario. Si cumples con el perfil que demanda la visita, nos pondremos en contacto contigo.