Mystery Shopping: Evaluando Empleados
Gracias al libro “The employee ́s guide to mystery shopping” (Guía del mystery shopping para empleados), el primer libro dedicado a empleados que van a ser evaluados por evaluadores, vamos a poder conocer la experiencia y la opinión de empleados que han formado parte de programas de Mystery Shopping.
Este libro fue escrito con el objetivo de hacer saber a los empleados lo beneficioso que resulta para ellos formar parte de programas de este tipo donde terceras personas que se hacen pasar por clientes normales, evalúan su servicio de atención al cliente, su metodología, etc. ya que así, podrán mejorar en su trabajo, tener éxito y, lo que es más importante, evolucionar.
Si estáis interesados en conocer más información acerca de éste libro, podéis consultar otro post nuestro llamado Guía de Mystery Shopping para empleados.
¿Qué opinan los empleados de trabajar en un establecimiento en el que en cualquier momento puede entrar un evaluador?
– El 58% piensa que fomenta que los empleados se esfuercen por ofrecer un mejor trato al cliente.
– El 26% opina que mientras desarrolla su trabajo no piensa en ello.
– Un 12% está de acuerdo con estos programas.
– Y un 4% opina que no le gustan este tipo de programas de Mystery Shopping.
Ventajas que los propios empleados reconocen al utilizar programas de Mystery Shopping
– Somos capaces de detectar deficiencias que de no emplear éstas técnicas no habríamos detectado.
– Ahora prestamos más atención al servicio que le damos al cliente, nos preocupamos porque éste se vaya satisfecho y contento.
– Somos conscientes de cómo son tratados realmente los clientes.
– Tras aplicar estos programas sabemos en qué puntos debemos centrarnos para mejorar.
– Nos anima mucho a querer mejorar y a que se hagan las cosas mejor.
Desventajas que los empleados reconocen al utilizar programas de Mystery Shopping
– Hasta que no supimos cómo funcionaba estábamos algo nerviosos.
– Hay veces que te puedes sentir observado.
– Ninguna, siempre que se entienda que los clientes misteriosos hacen más preguntas de lo normal y están mucho más pendientes de todo.
– Ninguna, mientras las respuestas sean en su mayoría positivas.
– Las personas negativas verán esto también como algo negativo.
A modo de conclusión diremos que los empleados encuestados no han visto que haya ninguna desventaja de cara a las empresas que ponen en marcha programas de Mystery Shopping en cualquiera de sus formatos, ya se trate de Mystery Presencial, Mystery Online o Mystery Calling.
