Guía de Mystery Shopping para empleados

“The employee ́s guide to mystery shopping”

 

Se han escrito una considerable cantidad de libros y artículos sobre mystery shopping, en su mayoría libros de bolsillo y manuales para evaluadores de mystery y artículos en prensa financiera inglesa o americana.

Pero, “The employee ́s guide to mystery shopping” (Guía del mystery shopping para empleados) es el primer libro escrito para empleados que van a ser evaluados por evaluadores.

El propósito de este libro es principalmente explicar cómo los empleados pueden beneficiarse del hecho de ser evaluados por una tercera persona independiente y cómo eso le puede ayudar a tener éxito y a desarrollarse en su trabajo.

Veronica Karlsson och vicepresidenta de Better Business World Wide, la mayor empresa de mystery shopping de Suecia, y Lina Schölin, responsable en calidad, estrategia y desarrollo de negocios, son las autoras del libro que El Cliente Indiscreto ha tenido el honor de traducir al español, ya que éstas querían que el susodicho fuese traducido por profesionales del mystery shopping.

Desde El Cliente indiscreto nos sentimos muy orgullosos de poder colaborar en hacer que el mystery shopping sea un mundo más conocido y accesible.

El contenido del libro esta dedicado a hacer ver y entender a los empleados que el mystery shopping no tiene que ser visto como una amenaza, sino como una oportunidad. Esta técnica debe ser vista como una herramienta de motivación más que como una forma de control por parte de los mandos superiores.

En el mismo libro se puede leer una dedicatoria que dice así:

Dedicamos este libro a todos los empleados que piensan:
“¡Ese probablemente sea un evaluador de mystery shopping, así que mejor será que le ofrezca un buen servicio!”


Esperamos que este libro les ayude a darse cuenta que lo que realmente deberían pensar siempre es:
“¡Ese probablemente sea un cliente real; así que mejor será que le ofrezca un servicio excelente!”

Actualmente, desde El cliente Indiscreto estamos suministrando el libro a todos nuestros nuevos clientes de forma gratuita. Si estas interesado en hacerte con éste no dudes en contactar con nosotros y procuraremos hacértelo llegar.

 

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