¡Ya estamos de vuelta: éxito en MSPA!

Una año más nos hemos reunido los miembros de la MSPA (Mystery Shopping Providers Association), esta vez en Malta. Ha sido una buena ocasión para reencontrarse con clientes y amigos de diversos lugares del Mundo.

Antes de nada, desde El Cliente Indiscreto damos las gracias al equipo de la MSPA: la ubicación de la conferencia, organización, material, horarios, etc. fue excelente. Como siempre: Buen trabajo chic@s!!

Aprendimos de la mano de diversos ponentes y cada uno nos transmitió sus conocimientos basados en su experiencia profesional. Las exposiciones han afrontado, desde el punto de vista del conferenciante, la problemática a la que cada uno en nuestra empresa tenemos que hacer frente día a día. Nos quedamos con algunas ideas fundamentales y estrategias de éxito que han hecho subir a muchas empresas.

Las diferentes conferencias mantenidas fueron interesantes, no sería imposible resumir el contenido de todas ellas pero sí queremos transmitir algunas ideas que obtuvimos de algunas de las intervenciones:

De la mano de Linda Moir, conocimos algunos ejemplos de lo que se puede obtener implicando al equipo humano en el servicio al cliente. ¿Quién mejor que los propios empleados que tratan diariamente con los clientes y conocen perfectamente sus necesidades para formar parte del Plan estratégico de Servicios y Atención al cliente de la empresa?. Dicha implicación transmite un entusiasmo por el trabajo fuera de lo común al tiempo que aporta unos niveles de creatividad en la empresa extraordinarios. Nosotros ya habíamos escrito sobre esto en, por ejemplo, este artículo http://clienteindiscreto.com/es/blog/116/tienes-empleados-en-tu-empresa-o-embajadores-una-conversin-ms-que-rentable/

Fue también interesante la charla de John Magri. Una Autoridad en lo que se refiere al Turismo de Malta. País que posee la más alta densidad de población de la Unión Europea. No es fácil en una isla de 316 Km2 acoger anualmente a unos 1.800.000 turistas cuando la población de toda Malta es de 425.000 habitantes.

Merece especial atención también la exposición por parte de Esra Altun que mostraba un caso real, el de LCWAIKIKI. Respondió a las preguntas: Cómo empezamos? Cómo crecimos? Estrategias. Nos encantó su lema: “Everyone deserves to dress well” y la política y recursos destinados a la atención al cliente.

Su estudió concluyó, entre otras ideas, en que se pudo demostrar un incremento del 40% en ventas cuando se garantiza un servicio al cliente excelente.

Nuestro amigo Kapil Malhotra realizó interesante paralelismo entre los Chakras o puntos de energía que cada uno tenemos con los Chakras de la empresa. Nunca habíamos imaginado dicha similitud.

Para terminar, destacamos especialmente la charla de Danny Wain. Con una amable y divertida charla y su particular estilo de comunicación, nos transmitió la importancia de la utilidad de los datos cuando hacemos un informe para una empresa.

Los resultados de una investigación de mercado, ya sea mediante Mystery Shopping o con cualquier otra herramienta., han de ser datos útiles, que aporten un valor añadido a nuestros clientes.

Normalmente en la sencillez está el éxito y es bastante habitual que nos olvidemos de esta regla y aportemos a nuestros clientes una cantidad de datos estadísticos muy difícil de digerir.

Salimos ‘completos’ de esta experiencia, muchos amigos, muchas tertulias, mucho aprender, todo bueno en aras de mejorar nuestro negocio. Ahora, vuelta a la realidad y a esperar con muchas ganas la convención del año que viene, esta vez en Belgrado.

Gracias de nuevo al equipo organizador de la MSPA, muy profesionales.