SAVED REPLIES, UNA NUEVA HERRAMIENTA DE FACEBOOK ORIENTADA AL SERVICIO AL CLIENTE

FACEBOOK LANZA SAVED REPLIES COMO RESPUESTA A UNA NECESIDAD DE GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE DE LAS EMPRESAS

No cabe duda de que ha habido un aumento exponencial de uso de internet desde hace 12 años, sobre todo entre el público más joven, llegando a catapultar una generación con e nombre de ‘nativos digitales’. También ha evolucionado mucho el comportamiento del usuario en relación con las propias redes sociales: mientras antes era de mayor interés estar presente en el mayor número de redes sociales, ahora el comportamiento cambia, y los usuarios están desechando aquellas que no han funcionado como se esperaba, manteniéndose Facebook como la primera.

Del mismo modo, existe un claro aumento por parte de las empresas de la presencia y gestión de su entorno online como una herramienta cada vez mas importante dentro de su negocio.

Facebook no ha tardado en unir ambos conceptos presentando opciones como las páginas de empresa o potenciando su servicio gratuito de estadísticas. Ésta vez han hilado más fino y presentan una nueva sorpresa que todavía está en versión beta.

Saved Replies es la herramienta de atención al cliente basada en la mensajería instantánea muy útil para PYMES o grandes empresas. Su funcionamiento es sencillo: A la izquierda de la página de empresa aparecerá un panel que contendrá todas las respuestas predefinidas por el administrador como respuesta a comentarios de los seguidores de su marca. El responsable seleccionará el correspondiente para cada ocasión, incluso Facebook propondrá algunas de acuerdo a su negocio.

 

saved-replies-facebook1.png¿Cuáles son las principales ventajas de Saved Replies?

· precio asequible (en principio y de acuerdo a la línea editorial de la red social

· Posibilidad de gran personalización mediante los datos que ofrece el usuario en su perfil

· mejora de la productividad del responsable de gestión de RRSS

 

Ésta nueva herramienta de Facebook ya está siendo probada por algunas empresas seleccionadas por la propia red social, así que solo nos queda esperar y desde el Cliente Indiscreto, estaremos aquí para contarlo.