Mystery Shopper o cliente misterioso en España
¿Qué es un Mystery shopper?
Un Mystery Shopper es una persona que se hace pasar por un cliente común y corriente y visita una tienda, restaurante, hotel u otro tipo de negocio para evaluar la calidad de la atención al cliente y la experiencia de compra.
El objetivo de un Mystery Shopper es recopilar información detallada sobre el servicio al cliente, la apariencia y la limpieza de la tienda, la calidad de los productos, el cumplimiento de las políticas de la empresa y cualquier otra cosa que pueda afectar la experiencia del cliente y proporciona un informe detallado de su experiencia, que puede ser utilizado por la empresa para mejorar la calidad de su servicio al cliente y la experiencia del cliente.
Los Mystery Shoppers son contratados por empresas especializadas en la evaluación de la atención al cliente como nosotros, El Cliente Indiscreto, y pueden recibir una indemnización por sus servicios, así como beneficios adicionales, como comidas gratuitas, etc.
¿Qué se necesita para ser un Mystery shopper?
Para convertirse en un Mystery Shopper, generalmente se requiere lo siguiente:
– Buena capacidad de observación: Un Mystery Shopper debe ser capaz de observar y recordar detalles específicos sobre su experiencia en la tienda o negocio que está evaluando.
– Excelentes habilidades de comunicación: Un Mystery Shopper debe ser capaz de comunicar de manera efectiva los detalles de su experiencia en un informe detallado.
– Capacidad para seguir instrucciones: Un Mystery Shopper debe ser capaz de seguir las instrucciones proporcionadas con respecto a qué buscar y cómo evaluar el servicio al cliente.
– Discreción: Un Mystery Shopper debe ser capaz de pasar desapercibido y no llamar la atención mientras evalúa la experiencia del cliente.
– Acceso a un medio de transporte: Un Mystery Shopper debe ser capaz de llegar a las ubicaciones designadas y visitar tiendas o negocios en diferentes áreas geográficas.
Además, algunas empresas pueden requerir que los Mystery Shoppers tengan ciertas habilidades específicas, como experiencia en la industria de la atención al cliente o conocimientos técnicos en un área en particular.
HAZTE SHOPPER
¿Ser Mystery shopper en España es legal?
Sí, el Mystery Shopping es legal en España siempre que se realice de acuerdo con ciertas regulaciones y leyes que protejan los derechos de los consumidores, de los empleados y de las empresas.
En España, las empresas de Mystery Shopping deben cumplir con la Ley de Protección de Datos y deben garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos personales que recopilan durante las visitas misteriosas. También deben cumplir con las leyes de competencia y publicidad y asegurarse de que la información que se proporciona a las empresas evaluadas sea precisa y objetiva.
Además, las empresas de Mystery Shopping no pueden dañar la imagen o reputación de una empresa evaluada y no pueden realizar actividades ilegales o engañosas en el curso de sus actividades.
¿Que evalúa un Mystery shopper?
En un Mystery Shopping, se pueden evaluar varios aspectos de la experiencia del cliente y de la atención al cliente, dependiendo de los objetivos específicos de la empresa contratante. Algunas de las áreas más comunes que se evalúan incluyen:
– Atención al cliente: el Mystery Shopper evalúa la calidad de la atención al cliente que recibe y puede observar aspectos como la actitud del personal, la rapidez de atención, la capacidad de respuesta, el conocimiento del producto o servicio, y la habilidad para manejar situaciones problemáticas.
– Instalaciones y limpieza: el Mystery Shopper puede evaluar la limpieza, organización y mantenimiento de las instalaciones, el estado de los equipos y la apariencia general del negocio.
– Producto o servicio: el Mystery Shopper puede evaluar la calidad y variedad de los productos o servicios ofrecidos, así como la disponibilidad y el cumplimiento de las promociones o ofertas especiales.
– Procesos y políticas: el Mystery Shopper puede evaluar la eficacia de los procesos y políticas de la empresa, como los procedimientos de pago, los horarios de atención al cliente, los procedimientos de devolución o reembolso y las políticas de seguridad.
– Competencia: el Mystery Shopper puede evaluar la competencia de la empresa en relación a otros negocios similares en el mismo mercado, y comparar aspectos como la calidad del servicio, la oferta de productos o servicios, y los precios.
En general, el objetivo principal del Mystery Shopping es proporcionar información detallada y objetiva sobre la experiencia del cliente y ayudar a las empresas a mejorar la calidad de su atención al cliente y la experiencia de compra.
¿Qué preguntas se hacen a un Mystery shopper?
Como Mystery Shopper, las preguntas que se hacen pueden variar según el tipo de negocio y los objetivos específicos de la empresa contratante. Sin embargo, algunas preguntas comunes que un Mystery Shopper puede hacer incluyen:
– ¿Cómo fue el trato recibido por el personal? ¿Fue amable y servicial?
– ¿La tienda o negocio estaba limpia y bien organizada?
– ¿Los productos o servicios ofrecidos estaban disponibles y eran de buena calidad?
– ¿Cómo fue el proceso de pago? ¿Fue eficiente y sin problemas?
– ¿Se siguieron las políticas y procedimientos de la empresa?
– ¿Cómo fue la comunicación con el personal y la empresa en general?
– ¿Se cumplió con las promociones o descuentos ofrecidos?
– ¿Había algún problema durante la visita y, de ser así, cómo se manejó?
– ¿Cómo compararía la experiencia de compra en este negocio con otras empresas similares en el mismo mercado?
– ¿Recomendaría este negocio a otros clientes en función de su experiencia?
¿Cuánto se le paga a un Mystery shopper?
La indemnización de un Mystery Shopper varía según la empresa contratante, el tipo de negocio y la complejidad de la tarea. En general, se paga por cada visita misteriosa completada. La indemnización puede variar según la ubicación geográfica y la experiencia del Mystery Shopper. En algunos casos, las empresas también pueden ofrecer incentivos adicionales como bonos, descuentos, productos, comida o estancias gratis.
Es importante tener en cuenta que ser un Mystery Shopper no es una carrera a tiempo completo y no se puede depender exclusivamente de los ingresos generados por esta actividad. Sin embargo, puede ser una buena forma de obtener ingresos adicionales y, a su vez, tener la oportunidad de experimentar y evaluar una variedad de negocios y servicios en su área local.
