LAS 10 HABILIDADES ESENCIALES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TUS EQUIPOS

A día de hoy, todos somos conscientes de la importancia que tienen las personas del equipo para el correcto funcionamiento de la empresa y consecución de los objetivos marcados. Debes tener claro que si quieres dar la mejor imagen de tu empresa, ésta la dan los empleados que están en contacto con el cliente por lo tanto, ellos son la cara visible y su formación es primordial.

¿Te gustaría conocer cuáles son las habilidades esenciales para que cualquier equipo busque su mejor versión? Aquí te presento algunas de ellas:

1. Comunicación efectiva: Es fundamental que los miembros del equipo de ventas sean capaces de comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes, ya sea en persona, por teléfono, correo electrónico o chat en línea. Nadie mejor que ellos para trasmitir la esencia de la empresa.

2. Escucha activa: Los miembros del equipo de ventas deben ser capaces de escuchar activamente a los clientes, entender sus necesidades y preocupaciones para poder proporcionar la solución adecuada y satisfacer sus expectativas. Ahora más que nunca, la experiencia del cliente se mide a través de las emociones, es decir, cómo se siente el cliente cuando interactúa con nuestra organización y por supuesto, con nuestros empleados.

3. Empatía: Las personas del equipo deben ser empáticos y capaces de ponerse en los zapatos del cliente para comprender mejor su situación y ofrecer una solución que satisfaga sus necesidades. Hace años que el objetivo de las empresas ha dejado de ser proporcionar un producto o servicio a los clientes, ahora se debe facilitar una vivencia haciendo la gestión de compra memorable.

4. Paciencia: Es importante que tengan paciencia, se mantengan tranquilos y respetuosos en situaciones difíciles o tensas, incluso cuando los clientes están frustrados o enojados. Todo se puede entrenar y quizás este aspecto es muy importante trabajarlo con formaciones específicas para tener bajo control este tipo de situaciones que pueden ocasionar comentarios negativos en redes sociales o una percepción negativa de por vida hacia la marca.

5. Conocimiento del producto: Deben tener un conocimiento profundo de los productos y servicios que ofrecen para poder proporcionar información precisa y detallada a los clientes. El equipo de ventas no son simples vendedores de producto y servicio, deben ser auténticos prescriptores de la marca.

6. Resolución de problemas: Es esencial que el equipo sea capaz de resolver problemas de manera efectiva y rápida para satisfacer las necesidades de los clientes. Estamos en la época de la inmediatez, lo queremos todo al momento y cuando los procesos se demoran demasiado puede crear una imagen de marca poco satisfactoria.

7. Adaptabilidad: El equipo debe ser camaleones, tener esa capacidad de adaptación a diferentes situaciones y clientes, y estar dispuestos a aprender y mejorar continuamente. Igual que el dicho popular: “adaptarse o morir”.

8. Trabajo en equipo: Capacidad de trabajar juntos para brindar la mejor atención posible al cliente, compartiendo información y conocimientos para resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes apoyándose unos a otros. La cultura empresarial de trabajar en equipo es importantísima y se evidencia rápidamente cuando hay un buen clima laboral entre todos. Jornadas de team building para motivar a los empleados y crear un gran equipo es una muy buena opción.

9. Orientación al cliente: Deben mostrar una orientación clara hacia el cliente y estar comprometidos en brindar una experiencia excepcional y memorable. Los clientes, a día de hoy, parten de un nivel de exigencia muy alto en cuanto a satisfacción y calidad en la atención recibida que repercute en la fidelidad y engagement con la marca.

10. Proactividad: Los miembros del equipo deben ser proactivos en anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes, incluso antes de que se presenten. Esto puede incluir brindar información adicional o sugerir productos (venta cruzada) y servicios que puedan ser de interés para el cliente.

En resumen, mejorar la atención al cliente requiere de una combinación de habilidades sociales, desde la comunicación efectiva y la empatía hasta la resolución de problemas y la orientación al cliente. ¡Sin olvidar una buena sonrisa! Es importante que los miembros del equipo estén comprometidos a mejorar continuamente y trabajen juntos para brindar una experiencia de servicio excepcional al cliente.

Al igual que en los equipos deportivos: “ninguno de los jugadores es tan bueno, como todo el equipo junto”.

¿Se te ocurre alguna otra habilidad indispensable para tu equipo?

Te invito a leer el pdf completo descargando el documento aquí.