La importancia de los mysterys shoppers en la venta de automóviles
Seguro que alguna vez te has preguntado qué es lo que realmente opinan tus clientes de los servicios ofrecidos en tu concesionario o taller. ¿Realmente se cumple el protocolo de venta? Es una pregunta muy importante con una respuesta decisiva para ofrecer el mejor servicio posible a tu cliente. Y los mystery shoppers ponen a tu disposición la respuesta a todas las preguntas que puedes estar haciéndote.
La compra de un coche es una decisión muy pensada y estudiada por parte del consumidor, forma parte de una decisión muy importante para muchas familias. Los clientes exigen un nivel de información muy alto antes de comprar un coche y, por tanto, demandan de un personal muy informado en cualquier concesionario al que vayan. Sin duda, en este proceso es importante que cuidemos hasta el más mínimo detalle y que tratemos de diferenciarnos de nuestra competencia.
Por ello, desde el Cliente Indiscreto evaluamos la atención y servicio al cliente de tu taller o concesionario en varios puntos de contacto:
– Por un lado, el mystery shopper puede evaluar de forma presencial tu concesionario o taller como un cliente más.
– Por otro lado, el shopper puede llamar a tu concesionario o taller con un argumento creíble, solicitando información, la prueba de un coche, una cita para el taller…
– Y por último, nuestros mystery shoppers pueden evaluar a través de la web o por e-mail con una pregunta, duda o problema.
Todas estas formas de evaluar te darán la información que necesitas para conocer, entre otras cosas, la habilidad de tus empleados para resolver problemas y situaciones planteadas realmente por los clientes.
En el Cliente Indiscreto queremos conocer la experiencia de tus clientes reales y potenciales en el sector del automóvil, pero además de eso, podemos realizar un estudio de benchmarking para tener la mayor información posible de tus competidores y poder reaccionar ante sus acciones en la mayor brevedad posible.
El sector de los automóviles híbridos o eléctricos
En el sector del automóvil se está dando una gran evolución tecnológica. Cada vez existe un mayor incremento en las matriculaciones de vehículos eléctricos en España y este es un sector totalmente desconocido y poco desarrollado hasta hace unos años, pero cada vez más atractivo para la población, por eso es importante saber que realmente se están cumpliendo el proceso de venta y los protocolos establecidos por nuestra marca para cada concesionario.
La poca información disponible hasta ahora ha sido uno de los principales motivos por el que se ha ido frenando la evolución de este sector. Y también puede suceder esto con tu taller o concesionario, con un mystery shopper tendrás toda la información que necesitas para implementar mejoras en tu negocio y, de esta manera, ayudar a reestructurar el protocolo de atención del cliente y el sistema comercial, mejorar los servicios para reducir las quejas y reclamaciones y aumentar la implicación del equipo de trabajo entre otros.
¿Todavía no has probado todos los beneficios que puede aportar un mystery shopping a tu taller o concesionario? Contacta con nosotros y te ayudaremos a trazar la investigación que mejor se adapte a tu negocio.
