¿Hacia dónde se dirige la Atención al Cliente? 2ª parte

¡Estamos de vuelta con la segunda parte de nuestro tan esperado post! Hace dos semanas os presentábamos la primera parte donde se trataban conceptos como que el cliente debe ser el centro de toda estrategia empresarial, los servicios en la nube, la popularización de los smartphones, redes sociales y consejos sobre ser proactivos. Pues bien, tomar apuntes para que no se os escape porque ésta segunda parte ¡¡viene pisando fuerte!!

Si queréis saber cómo ser más eficaces a la hora de agilizar procesos de atención al cliente y sobre todo cómo construir unas relaciones más estables y duraderas con vuestros clientes… ¡este es vuestro post! ¡Comenzamos!

6. Big data

–          Si las empresas quieren ser relevantes, en el futuro deberán invertir en conseguir grandes cantidades de información acerca de sus clientes con el objetivo de proporcionar un servicio personalizado al cliente.

Consejo: Usa la información acerca de tus clientes para conseguir mejores transacciones y una retención y fidelización mayor.

7. Ayuda y Preguntas Frecuentes

–          Cada vez más, los clientes prefieren consultar los medios de ayuda online de los establecimientos antes que tratar personalmente su consulta con un agente. En este caso, facilitar a través de los medios online que los propios clientes resuelvan sus consultas es un punto a favor hacia la empresa, ya que demuestra un gran interés hacia sus clientes.  

Consejo: Favorecer el hecho de nuestros clientes puedan resolver por ellos mismos sus consultas ayudará a que nuestro servicio de atención al cliente sea más eficaz reduciendo el número de casos.

8. Crowdsourcing

–          Ahora los consumidores quieren que su voz se oiga y poder compartir entre ellos opiniones. Las empresas que favorezcan comunidades donde éstos puedan compartir su opinión ganarán reputación y aportarán a los clientes una excelente experiencia

 Consejo: Gánate la lealtad de tus clientes favoreciendo espacios donde éstos puedan compartir la opinión sobre tu marca.

9. Experiencia multi-canal

–          Para ofrecer una calidad superior en el servicio de atención al cliente, debemos aportarle a éste una experiencia multi-canal. Los clientes demandan cada vez más, mas medios con los que poder interactuar con la marca

Consejo: Ofréceles a tus clientes varios métodos a través  de los cuáles poder contactar con el servicio al cliente, instala un chat en tu web, crea una comunidad, define correctamente el apartado de preguntas frecuentes,etc.

10. 24/7/365

–          Olvídate de estar disponible para tus clientes 9 horas al día de lunes a viernes. Muchos de tus clientes no querrán esperar tanto tiempo a la hora de resolverles una consulta. Tu servicio de atención al cliente deberá estar disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Consejo: Define y perfecciona al máximo la sección de preguntas frecuentes y ayuda con el fin de que los clientes sean capaces por ellos mismos de resolver sus dudas. Utiliza las nuevas tecnologías para estar siempre disponible.

 

Estos son nuestros consejos para que propiciéis a vuestros clientes una atención y experiencia inmejorables. ¿Qué os han parecido?