Crea Comunidad y estará al servicio de tus clientes

No nos referimos, ni más ni menos, a que nuestros clientes expertos tengan la misión de contestare al resto de clientes. Aunque si no has leído nada sobre el tema anteriormente te parecerá una locura, los clientes expertos tienen amplios conocimientos de la marca, de sus productos o servicios, tienen experiencia como clientes y además, tienen gran empatía con la marca y facilidad en el entorno digital. Ya no parece tan sencillo, ¿verdad?

Según un estudio de Gatner, en 2014, aquellas empresas que integraron este tipo de acciones en sus empresas, ahorraron entre un 10% y un 50% en costes de atención al cliente, lo que demuestra que no es nada nuevo y a en 2013, empresas como Simyo con su Simyo Mentors, se daban cuenta de su potencialidad.

Hace más de 5 años que las grandes empresas ponían en marcha proyectos pioneros que apostaban por confiar en el valor de sus clientes más expertos ofreciéndoles un espacio dentro de la propia web de la marca donde crear comunidad, donde todos los usuarios podían ponerse en contacto contrastando sus experiencias.

Con esta estrategia, lo que conseguimos es retener a los clientes reales o potenciales durante mas tiempo en nuestra web superando el obstáculo de que abandonen la página en busca de otras opiniones (con el riesgo de encontrarse a la competencia), lo que implica acelerar la decisión de compra y al mismo tiempo, aumentar la tasa de conversión.

Como no podía ser de otra forma, han ido apareciendo diferentes herramientas y App’s que han facilitado enormemente la difusión de este tipo de estrategias, pero sobre todo, que están permitiendo que otras empresas con menores infraestructuras y mercados puedan incluirlas entre sus herramientas de atención al cliente.

Estas son algunas de ellas, las más conocidas y desarrolladas.

Howtank

Las marcas son quienes seleccionan a sus mejores 100 asesores y ofrecen sus servicios mediante esta herramienta. Aquí, cualquier usuario puede preguntar a dichos asesores por un producto o servicio determinado de dicha marca que será atendido desde un punto de vista mas personal, cercano y empático.

iAdvize

Su funcionalidad, además de las enumeradas para Howtank, permite la inclusión de la herramienta en Facebook, toda una revolución si tenemos en cuenta el gran aumento del uso de las RRSS, tanot por empresas como por clientes, para asuntos relacionados con la atención al cliente.

Tokywoky

Lleva a primera instancia el propio significado y sentido de la herramienta aunque desdibuja el aspecto ‘respuestas expertas’, ya que cualquier usuario puede ser asesor y para que el uso no decaiga, incluyen la gamificación, premiando a quienes lo merecen.

Después de leer este post solo nos surge una pregunta: ¿Y si empezamos a confiar un poco mas en nuestros clientes, en aquellos que nos elijen? Si te apetece leer un poco mas sobre este tema, visita nuestro post http://clienteindiscreto.com/es/blog/116/tienes-empleados-en-tu-empresa-o-embajadores-una-conversin-ms-que-rentable/ y espera a nuevos contenidos, que no tardarán nada en llegar!