Conociendo al Paciente Misterioso
¿Conocéis al paciente misterioso?, ¿Sabéis concretamente a qué se dedica y en qué sector opera?, ¿Cuál es su cometido?… Pues bien, lógicamente y como muchos sabréis no podemos daros datos concretos de él, ya que no podemos desvelar su identidad, pues toda nuestra estrategia de Mystery shopping se vendría abajo. Pero lo que si podemos hacer y estamos deseándolo es presentároslo de manera descriptiva para que le podáis conocer a fondo y todas vuestras dudas queden resueltas.
¿Por qué recibe el nombre de Paciente Misterioso?
El nombre de Paciente Misterioso está directamente relacionado con el resto de servicios de Mystery Shopping que ofrece El Cliente Indiscreto, como pueden ser el Mystery Online, Mystery Calling, Mystery Presencial y Mystery Shopper entre otros. En este caso el nombre del servicio Paciente Misterioso se relaciona con la función que desarrolla la persona seleccionada.
¿Cuál es su función?
La función del Paciente Misterioso sería en este caso la misma que la de un evaluador que se hace pasar por un cliente normal, pero ésta vez ofreciendo un servicio mucho más especializado y centrado en centros sanitarios, clínicas de oftalmología, clínicas dentales, etc. Se trata de un nuevo servicio de Mystery Shopping adaptado a este tipo de centros de la salud.
¿Qué objetivo tiene el servicio de Paciente Misterioso?
Como expertos en Mystery Shopping, compartimos con nuestros clientes un objetivo común que se basa en analizar, detectar y mejorar las posibles deficiencias en el servicio de atención al cliente que éstos puedan tener. De ésta forma, medimos la calidad en el servicio de atención al cliente de tu negocio evaluando, mediante visitas anónimas la profesionalidad en el servicio ofrecido por parte de tus empleados.
¿Qué tipo de análisis se realiza?
Como en todas las evaluaciones que realiza El Cliente Indiscreto, cada negocio evaluado obtiene un informe personalizado en el que se detallan muy exhaustivamente los resultados obtenidos de cada evaluación llevada a cabo. Todos estos informes se van almacenando en nuestra Intranet, y a través de un usuario y contraseña nuestros clientes podrán tener acceso a todos los informes disponibles de sus establecimientos evaluados. Estos informes contendrán tablas comparativas, rankings, encuestas detalladas, comentarios realizados por el evaluador, etc.
¿Qué otros servicios puede aplicar a su negocio?
El cliente Indiscreto es especialista en ofrecer servicios de análisis de detección de deficiencias en el servicio de atención al cliente, de este modo contamos con servicios especializados de:
Mystery Shopping Mystery Presencial
Mystery Calling Mystery Online
Análisis de Ventas Perdidas Recuperación de clientes de taller
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