Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Hoy tenemos el placer de presentar a José Luís Lozano y Francisco Bonora, valencianos y con una amplia experiencia consultora y formadora, nos llevan por el camino que conduce al corazón del cliente y, en consecuencia, al éxito en las ventas. ¡Se trata de los autores de “Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?”! ¡Recibámosles como se merecen, pues nos darán las claves de cómo llegar al corazón de los clientes!
¿Por qué os resultará interesante este libro?
En todo tipo de organizaciones se hace imprescindible orientar las distintas posiciones hacia la actividad comercial. La forma de trabajar de sus distintos componentes, en especial del personal comercial, se enfoca en muchas ocasiones a la mera atención al cliente y a atender sus solicitudes, y también a inducir a éste a la compra. Con tal desempeño se pierden oportunidades de generar venta, derivadas del escaso descubrimiento de necesidades y de no establecer una relación de interdependencia con el cliente.
¿De qué trata?
Entra Ud. a una tienda y se encuentra a dos o tres personas hablando entre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas, incluso alguna de ellas le ha visualizado; pasan unos segundos –que se le hacen interminables- y nadie se dirige a atenderle hasta que, ya con cierto enfado, tiene que pedir, que le atiendan. Otras veces le “colocan” un producto sin preguntarle qué uso va a darle, con lo que no pueden orientarle hacia el más adecuado, o bien no ve un rostro sonriente ni siquiera acogedor. A partir de estas experiencias , tal vez su predisposición a comprar ha decaído considerablemente. ¿Le suenan estas historias reales?, ¿has vivido hechos como estos?.
Resolver estas ineficacias es el objeto de la obra recientemente presentada en la Feria del Libro de Madrid y ya en distribución en las principales librerías españolas y de América latina. Un libro sobre ventas, sobre atención al cliente, sobre éxito, al fin, pues, en definitiva, todos vendimos siempre algo.
¿En qué consiste la venta?
La relación comercial perfecta es el desarrollo, simultáneo y en paralelo, de dos procesos: un proceso relacional de comunicación total con el cliente, y un proceso comercial de descubrir sus necesidades y satisfacerlas con nuestra oferta.
En el primero escuchamos al cliente, nos hacemos cargo de su situación, de sus necesidades. El proceso comercial nos guía para prepararnos adecuadamente antes de la labor comercial, tener un buen arranque de la conversación, verificar en qué podemos ser de utilidad, argumentar cómo nuestro producto es realmente útil, y cerrar la venta con mutua satisfacción.
¿Es esto importante?
¡Es clave!. Vender es una ciencia que requiere método (la venta paso a paso) y técnica (relación fructífera con el cliente).
La presente obra, aporta lo necesario para ello. Se trata del perfil de todo vendedor moderno, un acompañante del cliente en su elección, un vendedor-coach en definitiva. Luego se pasa al cliente actual, a caracterizarlo para conocerlo mejor y poder adaptarnos mejor a lo que quiere de nosotros.
¡Esperamos que os haya resultado interesante!
Si queréis conocer un poco más este libro y a sus autores, estarán el próximo jueves día 18 de septiembre en WAYCO, Valencia. Toda la información y fechas de próximas presentaciones aquí.
