10 própositos que puedes lograr gracias al Mystery Shopping
El Mystery Shopping o cliente misterioso es una poderosa herramienta que nos permite conocer de forma externa y objetiva la atención al cliente que ofrece nuestra empresa.
Gracias a los datos arrojados se puede llevar a cabo un plan de mejora continua de todos aquellos aspectos que establecen la diferencia entre conseguir más clientes o perderlos.
¿Qué se puede conseguir con el Mystery Shopping?
- Mejorar la calidad del servicio al cliente
¿Tus clientes están contentos con los servicios que ofreces y la atención recibida? Las evaluaciones permiten medir diferentes aspectos como el trato ofrecido por el vendedor, su imagen, el orden y limpieza de las instalaciones, la información que recibe el cliente, la calidad de los productos y servicios, etc.
- Analizar los procesos comerciales
Desde dentro a veces resulta complicado saber si los procesos comerciales se cumplen y en qué medida lo hacen. El Mystery Shopping permite obtener datos de forma externa y de primera mano. De esta forma podemos conocer aquellos puntos a mejorar.
- Comprobar la correcta comunicación de las acciones comerciales
El Mystery Shopping es muy útil para saber si las acciones comerciales se comunican correctamente, si se ofrece el producto o servicio y de qué modo.
- Mejorar las políticas de gestión del personal
El shopper o evaluador identifica de forma objetiva aquellas áreas de mejora detectadas en la atención al cliente ofrecida por los empleados. Los planes de formación pueden centrarse en los aspectos a mejorar detectados por nuestros evaluadores.
- Medir de forma objetiva
Todo aquello que se puede medir es susceptible de mejora. El Mystery Shopping da un índice de cumplimiento de la realidad con las normas establecidas y nos permite observar la evolución de dicho índice a lo largo del tiempo.
- Conocer la calidad percibida por el cliente
La calidad ofrecida por la empresa y la percibida por el cliente no siempre coinciden, por eso es importante diferenciarlas y dirigir los esfuerzos a los aspectos peor valorados.
- Estudiar a la competencia
Obtener información de la competencia o de aquellas empresas con prácticas excelentes en determinadas áreas nos permitirá comparar productos/servicios, procesos y funciones, pudiendo establecer mejoras que nos permitan igualar o superar a los líderes de nuestro sector.
- Compromiso de la empresa con la satisfacción de sus clientes
El empleo de estas técnicas deja patente dentro de la propia organización el compromiso de la empresa con sus clientes y su esfuerzo por mejorar y satisfacer sus necesidades. Esto hace equipo dentro de la empresa pues los empleados se sienten parte de una organización que trabaja en la misma dirección.
- Potenciar las ventas
Conocer los aciertos y fallos de nuestra empresa y la forma en la que los clientes nos perciben nos ayuda a mejorar y aumentar las ventas de nuestro negocio.
- Disponer de un manual de atención.
El propio cuestionario es la columna vertebral del Mystery Shopping y su cumplimiento al 100% significa el cumplimiento del protocolo de atención y venta.
