Mystery Experience Covid19
¿Cómo afronta su empresa  la crisis del  Covid19?

Mystery Experience Covid19

La situación vivida nos deja una nueva realidad en cuanto a que el cumplimiento del protocolo Covid19 en cada sector es fundamental en la Experiencia del Cliente.

¿Cómo se ha adaptado tu empresa al Covid19?, ¿realmente crees que tus clientes se sienten seguros e informados ante las medidas que has adoptado en tus establecimientos?, ¿estás seguro de que todas las medidas se están cumpliendo de forma rigurosa?

Nuestra propuesta implica un análisis exhaustivo de la experiencia de compra in situ, contemplando todos los protocolos establecidos, en cuanto a medidas higiénicas y de seguridad implementadas en este período del Covid19.

Este es el momento de aumentar la confianza y fidelidad de tus clientes durante el proceso de compra y salir reforzados de esta situación como una compañía ejemplar. ¡Ahora más que nunca, la reputación de tu marca está en juego!

Podemos ayudarte a realizar un seguimiento de la experiencia de tus clientes en tus centros.

¡PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS YA!

 

 

¿Como funciona?

¿Qué aporta?

Dicha evaluación será realizada por shoppers que cumplirán con el perfil de su cliente potencial, para que pueda obtener una valoración de experiencia real.

Algunos de los parámetros más analizados, teniendo en cuenta el recorrido habitual de un cliente son:

  • Personal: Uso de mascarillas, guantes, disponibilidad de gel hidroalcohólico, distanciamiento, mamparas de separación…
  • Entrada: Cartelería, control de aforo, disponibilidad de guantes y gel…
  • Interior del establecimiento: pasillos señalizados y marcas en el suelo, nivel de limpieza correcto de las zonas comunes…
  • Zona de caja: separación mínima entre individuos, preferencia de pago con tarjeta, información sobre cómo efectuar la salida…

 

Y por supuesto, analizamos parámetros específicos adaptados al sector de tu empresa:

  • Control de los probadores en Retail
  • Prueba del vehículo en Automoción
  • Utilización correcta de carritos de la compra en Supermercados
  • Empleo de epis especiales por todo el personal en las Clínicas
  • … Y todos aquellos aspectos evaluables que puedan incidir en la seguridad ciudadana.

 

 

 

 

 Los beneficios de nuestro servicio MYSTERY EXPERIENCE COVID19 son:

  • Aporta una visión real y profesional del proceso de venta en su empresa.
  • Rentabilización al máximo de la inversión en medidas de seguridad e higiene adoptadas en su empresa.
  • Comprobación del grado de cumplimiento de los protocolos y medidas establecidas.
  • Análisis completo de un proceso de la experiencia de compra con la percepción real del cliente y la detección de los puntos de mejora durante el Covid19
  • Facilita la toma de decisiones sobre el proceso de venta del Covid19: medidas concretas de corrección y mejora, elaboración de un plan de acción adaptado y personalizado.
  • Posicionarse como una empresa segura y responsable, estableciéndose en el mercado como una opción eficiente frente a sus clientes y competidores.

En definitiva, conseguirás un mejora en la reputación de tu marca y una mayor satisfacción y fidelidad de tus clientes.