Estudio Mystery Shopping en el Sector Horeca

Para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, no hay nada mejor que obtener información de primera mano. Por eso desde El Cliente Indiscreto, hemos realizado un estudio sobre el Mystery Shopping en el sector Horeca.

¿Quieres saber qué datos hemos extraído? Te contamos más a continuación.

Hemos analizado los objetivos principales que más valoran las empresas que SÍ realizan estudios de Mystery. Concluimos que los más importantes con un 34% es asegurarse de que los empleados tienen claro el proceso de venta y poseen una correcta formación. También valoran con un 34% de la importancia de asegurarse de que la atención al cliente sea adecuada. En menos medida, con un 16% establecen como objetivos principales que se cumplan los estándares de calidad en la atención al cliente y que se sigan los procedimientos adecuados en los diferentes departamentos. Evidenciando así, de la importancia que establecen los directivos de las empresas en la correcta atención al cliente para ofrecer un óptimo servicio.

Como objetivos secundarios, destacamos elementos tales como la correcta uniformidad de los empleados, su amabilidad en el trato e incluso, si ofrecen productos alternativos al cliente.

Podéis descargaros el estudio completo en el siguiente enlace

Ver Estudio